یکی از مهمترین عوامل در کسب و کار موفق مدیریت رفتار مشتریان می باشد که در سالهای اخیر و دوران بازاریابی یا بهتر بگوییم بازارسازی جدید بسیار کلیدی و کاربردی است. در این دوره که در دو شاخه اصلی : ۱٫تحلیل رفتار مشتری ۲٫طراحی استراتژی تعامل با مشتریان ۳٫اجرای پلن ارتباطی خلاصه می شود شما با مفاهیمی همچون مشتری و انواع آن، شناخت محصول و بازار و ارزش هر کدام، انواع قالب های جمع آوری گزارشات و اطلاعات و نحوه ی استفاده از آنها در مدیریت رفتار مشتریان، جهت دهی به خرید مشتریان و نهایتا طراحی پلن های فروش مشتری مدار آشنا خواهید شد.
بعد از پایان دوره انتظار می رود شما در هر حوزه از زندگی فردی، اجتماعی و شغلی خود چه در حوزه ی کسب و کار فردی و چه در غالب سیستم سازمانی مشتریان خود را تحلیل کنید و مزایا و معایب هر گونه رفتار خود را در تعامل با مشتریان حوزه ی خود بسنجید و بتوانید برای هر مسئله ای در این حوزه به فکر چاره اندیشی باشید.
